Chez Ma Tresse de Lit, vous avez le droit de changer d'avis
L'article que vous avez reçu ne vous convient pas ? Cela peut arriver et c'est tout à fait normal. Que l'article ne corresponde pas exactement à vos attentes ou que vous ayez simplement changé d'avis, nous ne sommes jamais à l'abri d'une mauvaise surprise lors d'un achat en ligne et nous en sommes tout à fait conscients.
C'est la raison pour laquelle nous tenons à vous garantir une expérience d'achat "satisfait ou remboursé" afin que vous puissiez passer commande sur notre site l'esprit tranquille et que vous ayez la liberté de vous rétracter gratuitement en cas de besoin.
Conditions de retour
En tant que consommateur, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Ce droit vous permet de nous retourner le produit sans avoir à justifier de motifs.
Après nous avoir informés de votre décision de rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.
Les produits doivent nous être retournés dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...), permettant leur remise en vente à l'état neuf.
Si vous constatez un défaut de conformité ou de conception sur votre produit, vous devez nous en informer dans les plus brefs délais suite à la réception de ce dernier. Dans ce cas précis, vous serez éligible au remboursement ou à un échange.
Remboursement
Une fois que nous aurons reçu le produit retourné et vérifié son état, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 jours maximum.
Comment procéder ?
Pour traiter votre demande dans les meilleurs délais, contactez notre SAV par mail à l'adresse suivante : hello@ma-tresse-de-lit.com. Notre équipe mettra tout en œuvre pour vous répondre dans les meilleurs délais (24h maximum en général). La procédure de retour vous sera intégralement fournie par mail.
Pour obtenir davantage d'informations sur notre politique de retours et remboursements, vous pouvez consulter nos Conditions Générales de Vente.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute question supplémentaire concernant nos conditions de retour et de remboursement.